在线客服聊天系统

电话销售是通过营销号码，借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，以企业名义与客户直接联系，并完成产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。

但是在普遍的电话销售上，成功率却有这样的一种等式：

电话销售成功=10%+35%+55%

这些到底指的是什么呢？

10%其实就是指你说话的文字，35%是你说话的内容，55%就是你的声音，由此可见你的声音在电话销售中是十分重要的，在这里，我们要知道电话销售的“三要素”

1、清晰度——销售的过程中，讲话是的，而当你慢条斯理且清晰表达自己要售卖的产品时，总会比像开火车那样快速说出内容，更容易让客户接受。越是清清楚楚的发音，就越能让客户觉得你很。
2、“杀伤力”——你肯定见过暴跳如雷骂街的人，可你从未见过对客服小姐乱发脾气的人，即便有，后也会在客服人员温柔的语调下，慢慢平息。可见，温柔的声音有着强大的杀伤力。当然，年轻的女生要注意，在温柔的说话并不代表发嗲、娇滴滴的说话。
3、“热情”——热情可以通过电话传递的，富有热情的通话过程会使人感到亲切、自然，缩短对方的感情距离。但是在通话过程中，千万不能吃东西、喝茶、吃零食，也不能让对方听到你的声音懒散、无精打采。

有了这些，却并不代表你的销售就能成功的，电话销售的五大技巧，点睛提醒你：
1、适时的停顿——与客户互动的过程中，可以留出与客户互动的时间，让客户充分的表达自己的意见；突然的停顿可以吸引客户的注意力，让他提示你继续。
2、肢体语言——站立。姿势反映的是你对自己和对他人的看法。那些的客户经理，姿势看上去很自信。点头。当你说话的时候不停地点头表示赞同的人可能都是些讨人喜欢的人，他们想让你感到很舒服。
3、通过穿插问答，你可以了解客户的需求，也能让客户引起注意和兴趣。提问明确具体，不可言语不清楚、模棱两可，否则，很难引起顾客的注意。
4、音量——适宜的音量更容易让客户接受，声音太小会让客户觉得你不自信，太大又会引起客户的反感。
保持微笑——微笑会牵动我们脸部17条肌肉，如果眉头一直皱着，心情一定会受到影响，谁会喜欢听一点都不开朗的声音啊?
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