兰州产品认证产品售后服务评价体系认证
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兰州产品认证产品售后服务评价体系认证
对顾客满意度信息进行监视和测量,确保体系产品的符合性和体系的有效性并确定改进机会。
顾客满意过程的识别
其输入是顾客满意度要求及其信息的收集,其输出是顾客满意度结果及其应用,其活动是策划,规定要求,收集顾客的信息,整理归纳,统计分析,评价应用,实施改进。是顾客满意是公司建立、实施质量管理体系的目标,本公司对顾客满意度或不满意信息进行监视和测量,作为对质量管理体系业绩的一种评价。
顾客满意度信息内容包括:
1、有关产品质量、交付和服务等方面的顾客反映
2、顾客需求变化的适应性
3、市场需求变化的适应性
4、顾客反映处理的及时性。
销售部应提出满意度测量方法,信息手机的方式可以是口头的,也可以是书面的。
1、顾客的投诉与抱怨
2、顾客或者市场的走访、调研(如问卷调差),又销售部发放《顾客满意度调查表》对满意度进行调查。
3、有关的市场或消费者组织以及媒体的报告
4、对顾客满意度或不满意的信息应予以记录,以证实顾客满意度信息得到有效的监控。