红苹果”延迟半月送货消费者要求退货被索违约金

红苹果 延迟半月送货 消费者要求退货被索违约金，日前，市民徐小姐向青年报投诉称，其在嘉定区沪宜公路3588号欧亚美家具广场内的红苹果家居生活园（以下简称红苹果 ）购买家具后，红苹果 延迟送货半个月，她要求退货时，红苹果 要求收取总货款30%作为违约金。5月18日，青年报老罗帮你忙 互动维权栏目热线记者现场采访时，红苹果 现场负责人当场同意全额退款。律师认为，商家延迟送货可以成为顾客无责解约要件，而商家在媒体介入后快速退款之举也值得肯定 。
投诉者：
家具延迟送退货被违约
今年4月13日，徐小姐在红苹果 购买了衣柜、床等4件家具，这些家具非私人定制 ，总价8130元，当场刷银行卡付完全款后，双方约定5月1日送货。
徐小姐告诉记者，她一直等到5月9日仍没有等到红苹果 送货上门，遂要求与对方解约，并退回8130元货款，被对方要求支付总货款30%作为违约金。
他们商家没有及时送货，明明是他们违约，怎么还要我来付违约金？ 徐小姐说，直到这时，经商家指点，她才知道当初《购货单》 背面有关于顾客违约支付总货款30%违约金之条款。
徐小姐向记者出示了《购货单》 。《购货单》 上并没有购货单 字样，正面为家具质保单 ，上面有家具型号、品名规格、数量、颜色、单价等栏目，对购销家具作了约定，下方还有一行字特别提醒凡惠顾的顾客同意遵守背页之销售合同 ；背面为《销售合同》，其中，《货品退换》明确：完款后，送货前因客户自身原因需退货的我公司收取总货款的30%作为违约金。
红苹果 ：
延迟有约定按约收赔偿
5 月18日，在沪宜公路3588号欧亚美家具广场三楼红苹果 现场，有关负责人听完徐小姐陈述后解释，虽然原来与徐小姐与签《家具质保单》上约定的送货时间为5月1日，但具体向厂方发送书面打印单时，误将日期改为了5月3日，而这份书面打印单，因时间关系，没有来得及给徐女士，原定送货日期若以那份书面打印单为准，应该为5月3日。
[善后处理]
商家全额退款律师：值得肯定
徐小姐与其丈夫这么一说，红苹果 现场负责人当即表示，愿意解约并全额退款，当场就与其签订了全额退款协议 为让退款尽快退给徐小姐，不再走公司流程退至其原来刷卡付款银行账户，而是汇至徐小姐另行提供的银行卡号上。签订如此协议时，红苹果 现场负责人承诺：当天下午就将退款打入。
你能告诉我，到底是什么原因让你们不再买我们家具吗？ 红苹果 现场负责人推测：徐小姐方面可能在其它地方买到了家具。对此推测，徐小姐与其丈夫仍未作肯定回复，也未作否认回复。对于红苹果 如此善后处理，他们表示满意 。
5月18日下午6点多，徐小姐告诉记者，红苹果 已通过银行转账形式，向其退还全款。
上海海朋律师事务所徐亦律师认为，如果《销售合同》签订后至送货前，商家与顾客重新约定送货时间，并有足够证据证明顾客接受了延迟送货之约定，商家只要在新约定时间内送货，仍不是延迟送货；但是，如果顾客没有接受商家单方面所提延迟送货时间之要求，商家仍坚持延迟送货，则属违约行为 该违约行为可以成为解约要件，作为守约一方的顾客，有权在原定送货时间之后提出解约要求，并无需承担责任。
不过，对于媒体采访后，商家当场快速给顾客满意答复之举动，徐律师认为，这是正视顾客投诉的一种表现，值得肯定 。