重庆,多功能液体包装机,鑫友包装机械

本文主要是我读了商业评论的文章后，根据自己的理解整理出来的内容。

1. 鑫友不崇拜客户，还挑客户，界定客户需具体的素质如下：

（1）做好了能够提升双方的美誉度，并影响、带动其他客户。

（2）有潜力、可持续的客户。

两个标准缺一不可。


鑫友的重要责任，是引导客户采取健康的生产、生活方式，公司决不能为了获得商机而满足某些不健康的需求。

公司和客户本来就是平等的关系，只有在品性、声誉、价值观等方面相得益彰，才能成为长久的合作伙伴。

我很认同这样的观点，所以写了这篇文章，也希望遇到类似的合作方。

鑫友并不是空喊口号，而是通过机制设计去引导员工的行为。

鑫友对销售人员的考核中，销售额只占很小的一部分，大部分业绩指标与公司的长期利益有关，比如是否了解客户的真实需求，是否收集到有价值的市场信息，是否为新产品提供有建设性的意见等。

为了让产品真正符合客户需求，客户成为回头客，鑫友还成立了客户利益保障部。

公司给这个部门的定位是监督和评估，产品除了需要得到客户验收合格以外，还要获得客户利益保障部的认可，否则这个部门可以代替客户投诉你。

这个部门除几位专职人员以外，还有几十技术人员作为兼职人员。

技术人员平时没有机会接触客户，很难真正的了解客户需求，参与客户利益保障工作后，可以更近距离接触客户，真正了解客户需求。

这样一个需要长时间培训才能操作的系统不仅容易在实际生产中容易出现误操作，也影响了生产效率。我们需要为这套系统重新梳理信息架构、建立设计规范。

我们从对不同用户的卡片分类测试中，整理出符合用户操作习惯的信息架构；为了更好的设计出符合使用者人群期望的界面，我们还做了情绪板测试，提炼用户对界面的操作方式、界面布局、颜色等的预期。



这些前期的调研都是为了让每一个细节的设计都有所依据，让真正的使用者尽可能少的遇到障碍，有一个自然、流畅的操作体验。