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质量管理体系认证:
质量管理体系认证是“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”(见GB/T19000—2015/ISO9000:2015《质量管理体系 基础和术语》)。
质量管理体系认证是指由取得质量管理体系认证资格的第三方认证机构,依据正式发布的质量管理体系标准,对企业的质量管理体系实施评定,评定合格的由第三方机构颁发质量管理体系认证证书,并给予注册公布,以证明企业质量管理和质量能力符合相应标准或有能力按规定的质量要求提供产品的活动。

内涵:
符合性
欲有效开展质量管理,设计、建立、实施和保持质量管理体系。组织的高管理者对依据ISO9001国际标准设计、建立、实施和保持质量管理体系的决策负责,对建立合理的组织结构和提供适宜的资源负责;管理者代表和质量职能部门对形成文件的程序的制定和实施、过程的建立和运行负直接责任。

质量管理体系的设计和建立,应结合组织的质量目标、产品类别、过程特点和实践经验。因此,不同组织的质量管理体系有不同的特点。
系统性
质量管理体系是相互关联和作用的组合体,包括:①组织结构——合理的组织机构和明确的职责、权限及其协调的关系;②程序——规定到位的形成文件的程序和作业指导书,是过程运行和进行活动的依据;③过程——质量管理体系的有效实施,是通过其所需请过程的有效运行来实现的;④资源——必需、充分且适宜的资源包括人员、资金、设施。设备、料件、能源、技术和方法。
全面有效性
质量管理体系的运行应是全面有效的,既能满足组织内部质量管理的要求,又能满足组织与顾客的合同要求,还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求。
预防性
质量管理体系应能采用适当的预防措施,有一定的防止重要质量问题发生的能力。
动态性
高管理者定期批准进行内部质量管理体系审核,定期进行管理评审,以改进质量管理体系;还要支持质量职能部门(含车间)采用纠正措施和预防措施改进过程,从而完善体系。
持续受控
质量管理体系所需请过程及其活动应持续受控。
应佳化
组织应综合考虑利益、成本和风险,通过质量管理体系持续有效运行使其佳化。

申诉投诉:
章 总 则
条 为及时、准确、公正地处理认证认可申诉、投诉,保护当事人的合法权益,根据国家有关法律法规和赋予国家认证认可监督管理(以下简称认监委)的职能,制定本办法。
第二条 任何组织和个人认为认证认可工作机构、人员或者获证组织的行为属于违法违规的,均有权依据本办法向认监委提出申诉、投诉。
第三条 处理申诉、投诉应当遵循以下原则:
(一)以事实为依据,以法律法规为准绳原则;
(二)保护当事人合法权益原则;
(三)合法性与合理性原则;
(四) 公开、公平、公正原则;
(五)与经济原则。
第四条 认监委政策与法律事务部(以下简称法律部)负责统一受理认证认可申诉、投诉,并组织查处重大认证认可违法行为。
第五条 对属于认证认可一般违规行为的申诉、投诉,由法律部移交有关业务监管部门处理;对属于认证认可重大违规或者违法行为的申诉、投诉,由法律部组织有关业务监管部门成立案件处理工作小组审查处理。

质量管理体系主要有哪些?
①ISO9001质量管理体系
大家较常听说的ISO9001就是他们制定的。
ISO9001质量管理体系其实属于ISO9000族,ISO9001还有几个兄弟姐妹,ISO9001质量管理体系认证,应用非常广泛,几乎适用于各行各业,绝大部分都是根据这个制定的。
如:ISO22000(食品***管理体系)管食品***的;
ISO14001(环境管理体系)管环保的;
ISO50001(能源管理体系)管能源的;
ISO/TS 16949管汽车质量的。
②OHSAS18000认证
把这个先拿出来说,是因为很多企业会把这个体系跟ISO9001、ISO14001一起通过,来个三体系。
跟OHSAS18000认证有些类似的是SA8000认证,也是***调员工权利的一项认证,对加班、是否有罚款、是否被区别对待等方面更为看重,一般一些外企会做这个认证,也不难过,但是对于国内生产企业来说,得修改不少打卡记录。
③HACCP认证
危害分析和关键控制点,食品行业比较重要的一个认证,侧重于食品生产过程中,每个环节可能会出现的危害
跟ISO22000是一对好朋友,经常形影不离,BRC认证(英国零售商协会认证)有时也会掺和进来。
给我的感觉是,BRC涉及的面要广一些,在包含ISO22000和HACCP的基础上,多了少许内容。
④SC认证
食品质量***认证,其实“SC认证”这个说法本身是错的,因为申请过程类似ISO认证,所以大家就这么叫开了。
像ISO等认证都是第三方的认证。但是食品行业应该过SC认证,SC还有一个说法,叫做“生产许可证”。

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