银行排队机-山东叫号机

联系人刘飞

32寸落地取号机竖屏

1）落地触摸式自助取号32寸电容一体机,表面硬度7H，10点触摸，单点触摸寿命理论无限次，透光率98%以上，机身正面亮光黑白套色，与大厅整体装修布局统一，微型打印机，二代身份证阅读器，具有内置公安部定制的身份识别安全模块，通过非接触读取方式，将二代证内置芯片中的文字、数字压缩相片等信息读出并解码后，通过相应的软件界面显示在连接的计算机终端上并可集成到大厅OA平台当中。配有丝网印刷标示，可扩展双目摄像头 可提供应用接口程序（API）接口文档（（2） 工控Intel工业主板,酷睿I5，内存≥4GB，128G固态硬盘，显示输出：支持异步双显(VGA+HDMI,VGA+LVDS,HDMI+LVDS)，支持 4G/Wifi/蓝牙，支持网络唤醒 S1、S4、S5，支持上电开机。（3）机体采用金属冷轧板制作，坚固厚实，在高温高寒的环境下不会变形，金属烤漆，防锈、防水、耐久抗腐蚀，部分模块采用轨道拉伸设计，维护极其方便，内部布线采用左右钢板线槽、底部电源面板（具有高压过滤，备用保险管等）扎线扣，部件各电源线、通讯线按左右分扎，整齐规范。
550宽*1650高*537厚 mm（单位：mm ）
AC110-240V，50-60HZ，150W 60KG
全钢 2mm模具金属结构，防磁、防锈、防静电处理，板金喷白色漆，前饰面板：超白钢化玻璃5MM厚度，丝印黑色饰条，全贴合电容屏
纸箱 1900mm*650mm*650mm
32英寸液晶显示屏
液 晶 屏 ：BOE wled
显示面积 ：699*393（单位：mm）
屏幕分辨率 ：1920*1080
可视角度 ： 89°/89°/89°/89°
亮 度： 400cd/㎡
色 彩 ：16.7m
对 比 度 ：1000:1
响应时间 ：6ms左右
背光寿命 ：50000-60000h
10点电容触控屏
触 控 屏：电容式触控屏
支持触控点：多10点
材 质： 4MM钢化玻璃
灵 敏 度：小于两盎司的施力即可感应，小于3ms的快速回应。
精 确 度：99%的准确度。
支持分辨率：1920*1080，3860*2160
触控受命：任何一点可承受大于10000万次的触摸。
80mm热敏打印机：带自动切纸功能，打印速度：高100mm/s，点密度8点/mm，有效打印宽度80mm ；打印方式:行式热敏打印；机头寿命:50km；切刀寿命: 1,000,000次；接口 : 串行接口/并行接口/ USB接口/ RS-485接口；支持功能 : 缺纸报警、过热保护，电源 ,直流电源 : DC（9～24）V ，2A。双目摄像头，彩色A+红外黑白B，活体检测功能
传感器：1/2.7 iNCH CMOS 像元尺寸：3.0*3.0，大分辨率 ：1920*1080V ，角度：100度无畸变，红外灯：850红外波段，速度： 0.1S，白平衡：自动， 对焦方式：手动调焦、定焦 ，输出：USB2.0 ，视频格式：MJPEG\YUY2

21按键无线呼叫器

安装于柜员端，六位段码液晶显示，21按键，(134mm*宽84mm*厚36mm)RS485通信，带电源适配器5V1A,((内置无线通讯控制模块)支持排队呼叫和评价控制,显示呼叫号码和等候人数. 工作或故障等状态显示.除正常顺呼,特呼,转移呼叫,查询,弃号等功能外,所有客户端主机并入交换机，实现统一联网控制。
6位液晶显示、21功能按键。大呼叫按钮设计,方便使用，(内置无线模块)塑胶按钮，长久132×85×29m。拓海THHJ-21型呼叫器:规格：21按键无线直连；显示器：六位液晶显示；字符尺寸：13.2MM*5.0MM；排队序号显示：4位；等候人数显示：2位；部件位置：软件位置；部件尺寸：122MM*77MM*48MM；每个综合受理窗口一个，按键操作。液晶显示：可液晶显示窗口号、受理顾客号码、当前等待人数,正办理顾客的号码。按键叫号：具有顺呼、重呼、指呼、特呼、暂停、转移、登录、退出、参数设置等功能。出入口设备个功能按键叫号。⑴“暂停”按钮：需暂停办理业务时，可按“暂停”按钮，该窗口液晶屏上显示“暂停服务”。⑵“欢迎”按钮：按此按钮后，叫号器屏、窗口屏、等候屏可显示上一位受理顾客号码，该叫号器上的等待人数不变，同时语音播放该顾客号码。⑶“谢谢”按钮：办完一笔业务后按此按钮，叫号器屏、窗口屏、等候屏均显示下一位受理顾客号码，该叫号器上的等待人数自动减一，同时语音播放该顾客号码。⑷“重呼”按钮：按“下一位”按钮后，该号码的顾客没来窗口办理业务时，可按此按钮对该顾客多次呼叫。⑸“评价”按钮：针对评价器使用。有广播、手动转移呼叫窗口、增加窗口票号数量、暂停窗口取票功能。无线数传模块的技术指标
1 .调 制 方 式： FSK
2.工 作 频 率： 428～435MHZ
3 .发 射 功 率: ≤20mW
4 .接收灵敏度 :-107dBm
5. 发 射 电 流 :≤50mA
6 .接 收 电 流 :≤18mA
7 .接 口 速 率 :1200/2400/4800/9600/19200/Bit/s 用户可选
8 .接口数据格式: 8E1/8N1/8O1
9 .工 作 电 源 :+3V或+5V 直流
10 .工 作 温 度 :-25℃～60℃
11. 工 作 湿 度 :10%～90%相对湿度,无冷凝
12 .外 形 尺 寸 :50mm×35mm×15mm
13 天线接头方式: SMA座

液晶呼叫器


采用Quad core cortex A17,主频≥1.8/2GB/16GB/Android 8.1,10点电容式触摸,8寸"高清IPS屏,分辨率1280*800,对比度800 ,亮度250cd/m2,屏幕比例16:10,WiFi802.11b/g/n,蓝牙4.0，100M/1000M网口 ，接口TF card ，TF卡,(支持大 32GB)，USB slave,连接电脑,USB 2.0 host x2，Serial port（串口通信RS232电平），USB 类型接口，HDMI output(Optional) ，DC 电源输入，3.5mm立体声耳机输出,带麦克风输入，RJ45以太网接口(可选带POE功能），视频格式 MPEG-1,MPEG-2,MPEG-4,H.263,H.264,VC1,RV etc.,支持大 4k，音频格式MP3/WMA/AAC etc. ，喇叭2*1W，中英文等多语言OSD操作，电源适配器 12V/1.5A。
触摸屏按键叫号：具有顺呼、重呼、指呼、特呼、暂停、转移、登录、退出、参数设置等功能。出入口设备个功能按键叫号。⑴“暂停”按钮：需暂停办理业务时，可按“暂停”按钮，该窗口液晶屏上显示“暂停服务”。⑵“欢迎”按钮：按此按钮后，叫号器屏、窗口屏、等候屏可显示上一位受理顾客号码，该叫号器上的等待人数不变，同时语音播放该顾客号码。⑶“谢谢”按钮：办完一笔业务后按此按钮，叫号器屏、窗口屏、等候屏均显示下一位受理顾客号码，该叫号器上的等待人数自动减一，同时语音播放该顾客号码。⑷“重呼”按钮：按“下一位”按钮后，该号码的顾客没来窗口办理业务时，可按此按钮对该顾客多次呼叫。⑸“评价”按钮：针对评价器使用。有广播、手动转移呼叫窗口、增加窗口票号数量、暂停窗口取票功能。

综合信息屏

液晶尺寸：55寸
分辨率：1920*1080
安卓智能主板：四核处理器/2G DDR内存/16G FLASH/2个USB2.0端口/集成以太网卡/支持无线WIFI/支持立体声音频输出；
用于等候区排队显示或者宣教信息；
安装方式：支持横、竖挂墙或吊装；
嵌入式一体化设计，内置播放控制板，无需外接电脑
内嵌播放端系统软件，可显示排队信息、等候信息、宣传信息等
，支持横挂，竖挂，材质： 铝合金圆角外框，钢化玻璃面板，五金后盖
类型： 安卓网络版
安装： 壁挂内嵌排队机综合显示系统，任意设置排队机信息显示的行数，字体，颜色，大小，基于动态实时数据传输系统，
尺寸 55英寸
显示 背光类型 LED 16:9
分辨率 1920×1080
可视角度 89/89/89/89(L/R/U/D)
显示颜色 16.7M
亮度 500cd/m2
对比度 5000:1
响应时间 5ms
性能参数 CPU RK3288
内存 2G
内置存储器 16G
内置ROM 2KB EEPROM
解码分辨率 高支持1080P
操作系统 Android 9.0
播放模式 支持循环、定时、插播等多种播放模式
网络支持 3G、以太网、支持WiFi/蓝牙4.0、无线外设扩展


互联网+智慧医疗分诊排队管理系统

方

案

书











目录
2. 公司简介 1
3. 系统作用及建设背景 2
2.1响应国家建设互联网+智慧医院的号召，顺应时代潮流。 2
2.2减少患者等待时间，改善患者就医环境 2
2.3改善医院形象，提高服务质量 3
2.4改善医生工作环境，提高工作效率 3
2.5方便领导监督、考核、管理、统计 3
2.6强大的技术支持 4
3.门诊分诊排队管理系统 5
3.1系统概述及流程 5
3.2系统组成 6
3.3系统拓扑图 6
3.4系统功能及特点 7
3.5门诊分诊导诊台排队叫号管理软件 8
3.6虚拟呼叫器 12
3.7硬件呼叫器（与软件呼叫器功能相同） 13
3.8 语音播报软件 15
3.9液晶一体屏 15
3.10候诊区液晶综合一体屏 16

1. 公司简介
山东皓通信息科技有限公司从事排队叫号，触控显示产品的公司。公司以互联网+系统的研发及相关解决方案与配套服务的提供为主营方向，集系统开发、技术外包、接口开发等产品和服务为一体，为广大客户提供的服务与解决方案。
自公司成立以来，目前开发的主要产品有：智能医院分诊排队管理、病房呼叫管理系统、医生排班显示系统、手术患者管理系统、智慧政务大厅管理系统、公众号的开发及预约管理系统公众号的开发及多媒体评价交互管理系统、多媒体触摸查询系统、多媒体信息发布系统LED显示系统等。以上产品广泛应用于医疗、金融、通讯、部门等多个领域。
公司有着雄厚的技术力量，拥有智能化系统设计、施工、调试、维护等各类技术人员20多名，具有强大的科研开发能力和工程实践能力。擅长为客户提供智能化系统整体定制以及特殊功能产品开发的解决方案。
公司一直秉承“专注、用心、创新”的原则，在客户心中建立了良好的信誉与口碑，并以其的研发支持、过硬的技术、完善的服务体系，在业内得到同行的肯定。

2. 系统作用及建设背景
医院门诊分诊管理系统是指医院门诊楼、住院楼、综合楼的各候诊、收费、取药处所使用的智能化呼叫和分诊排队管理系统，医生和护士可以通过该系统有秩序地呼叫病人，使医院的医疗秩序规范化、门诊管理现代化。

2.1响应国家建设互联网+智慧医院的号召，顺应时代潮流。
实施拓海分诊排队管理系统,体现医院处处为医生工作环境和患者的就诊环境着想,体现医院窗口服务的性科学性.目前各行各业管理的信息化程度提高,也使医院在管理方式上逐渐向新的，的，科学的方式靠拢，拓海分诊排队管理系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生.

2.2减少患者等待时间，改善患者就医环境
当前由于患者众多,在患者就诊过程中,患者需要在就诊室前排队等候医生的就诊信号,这一方面影响了医生的工作,另一方面也使的患者处于不停的等待状态,实施拓海分诊排队管理系统后,患者只要拿到排号单,就无须在就诊室前排队等候,患者可以在医院的 大厅中静坐等候音觉和视觉的提示,然后前去就诊.缩短患者的排队时间.同时也解决医疗服务行业管理中存在的一些混乱、无序,插队,拥挤等现象，使就医做到人人平等，秩序井然有序给医院形成一个宁静祥和的就医环境,给医生诊断和护士管理创造一个良好的工作环境。


2.3改善医院形象，提高服务质量
拓海分诊排队管理系统能兼容医保卡、医院就诊卡的使用，方便病人挂号、就诊、取药等工作；能解决呼叫和分诊排队管理系统与医院管理数据库系统的接口连接；并适当留有扩展和更新余地。以适应现在以及将来高科技产品的扩展需求。患者无须在个诊室来回奔波，有效提升医院整体形象。
2.4改善医生工作环境，提高工作效率
对医生来说，所有的设置及操作均为全中文windows窗口菜单形式。即会用电脑的人员就可以在短时间内熟练操作及设置，功能强大满足不同的需求，医生可以选择患者前来就诊（虚拟呼叫器）；并且可根据不同情况进行二次分诊并且自动提示医生，已有患者挂号，即将前来就诊。方便医生操作，并有效的提高工作效率

2.5方便领导监督、考核、管理、统计
拓海分诊排队管理系统具有强大的数据管理统计系统，能时时监控和综合统计功能,可以随时查看医生的就诊情况,关注病人排队信息,医院的病人就诊信息等。同时也能统计报表打印每位医生的就诊患者的个数,就诊成功的个数,总的就诊时间,这也是考核每个医生成绩的一个重要依据. 分诊台（护士站）实现处理分诊区的各种特殊情况，如：帮患者医生、插队（如老干部、军人）、复诊召回、普通召回、转移科室、弃号等，并可与医生信息交流，代医生呼叫患者等。


2.6强大的技术支持
由于拓海分诊排队管理系统系我公司完全自主知识产权，产品完全智能化模块设计，各种外接设备即插即用。其中许多功能版本均是根据众多用户方的实际业务应用需求而开发设计，客户合理的技术要求我们都可以实现。北京拓海腾达信息科技有限公司凭借其各地的代理商和经销商资源，形成以北京为中心，覆盖东北、华北、华中、西北、西南和华南地区的销售与售后服务网络，确保大程度的满足客户需求。













3.门诊分诊排队管理系统
3.1系统概述及流程
门诊分诊排队叫号系统是在医院各门诊候诊区域所使用的智能化分诊和排队叫号管理系统，系统可有效地解决病人就诊时排队的无序、医生工作量的不平衡、就诊环境嘈杂等问题。系统具有、二级分诊排队模式，在候诊区进行分诊，在诊室门口进行第二次分诊。通过两次分诊，可使病人做到就诊时间心中有数，避免拥堵排队造成的急躁情绪，使候诊现场井然有序，就诊体验良好。
基本排队流程如下：


3.2系统组成
门诊分诊排队叫号系统是由分诊排队服务管理平台系统、护士导诊台管理软件、医生叫号器(包括硬件叫号器和软件叫号器)、分诊液晶一体机（候诊区综合显示屏，常规42-65寸）、二级分诊液晶一体机（医生诊室门口显示屏，常规15.6-22寸）、自助签到机组成，其中将音箱喇叭集成到液晶一体机中，也可以外接功放和音箱。

3.3系统拓扑图





3.4系统功能及特点
1.采用B/S架构，方便医院管理维护。
2.能够实时接收HIS系统传来的患者挂号信息、预约信息，并生成排队队列。
3.可对各分诊区域内患者的就诊状态查询、修改、调号等操作，根据需要调整患者排队队列顺序。
4.通过医生工作站上的虚拟叫号器软件，实现叫号、完成就诊、选呼、重呼、过号等操作。
5.分时段预约能有效分流。
6.能合理有效地引导来医院就诊的人流，改善就医环境。
7.提供明晰有序的分诊排队叫号显示，减少护士因患者咨询而产生的工作量，化解医患矛盾。
8.语音提示及液晶屏显示，能让患者按序就诊，减少患者间因排队而产生的矛盾与冲突。
9.实现医院各个科室的动态信息的发布和显示，针对不同科室，发布对应的医院服务信息。
10.能将各个排队队列数据推送到相对应的分诊屏、二级分诊屏上。
11.医生所在诊室门口的二级分诊屏上能显示相对应的叫号信息，并实现同步叫号语音播报。
12.进行医院宣传教育信息发布。
13.进行医院医生排班的显示。
14.进行全院各科室候诊情况信息的显示。
15.实现全自动智能分诊，挂号后即可开始排队。
16.多种排队候诊模式，满是不同科室需求。
17.能实现统一管控分布在医院各个节点的一体化终端显示设备（包括医院原有的显示终端）
3.5门诊分诊导诊台排队叫号管理软件

1、查询检索
可手动输入排队号，就诊卡号或患者姓名等进行查看患者的排队情况，便于为患者咨询。
2、实时查看
可实时查看各个队列的详细情况（如：排队队列名称、候诊人数、已就诊人数、未到过号人数、当前队列后一次呼叫的患者姓名、排队序号、呼叫医生或诊位、叫号时间等）。
3、复诊（回诊）处理
当患者做完检查项目后，可回到护士导诊台，护士把患者安排在原来就诊医师的队列中，做复诊处理，同时可根据需求设置复诊插队策略，例如：插队、间隔插队，可设置间隔人数。
4、患者选医师
支持将患者手动分配至医生或诊室下排队候诊。
5、
可对“特殊”患者进行标识，并对此类患者可进行就诊操作，例如老、幼、军人、离休等患者可就诊，同时叫号屏幕可显示此类患者标识，如“军”、“幼”等，并用其他颜色以示区别，打消其他患者疑虑。
6、现场预约
支持预约功能，可按照某一天某个时段对患者进行预约，有效分散患者就诊时间，具备预约时段管理。
7、退号处理
当患者临时有事或其他特殊情况无法就诊时，可向护士说明，护士会将患者的信息删除，做退号处理。
8、过号处理
可将过号病人重新加入队列中。医师呼叫未就诊的患者回来就诊时，由护士将患者重新加入到相应队列中。导诊台护士可根据需求设置过号患者就诊，延后就诊，延后就诊可设置延后位数。
9、转移队列
可以对患者进行转科及转诊操作。患者自己的要求，或护士对某个诊室候诊人数较多，医师来不及就诊时使用此功能将患者转移至其它科室或诊室进行就诊。
10、挂起功能
此功能主要针对医院检查科室。如：Ｂ超室，快轮到某人做Ｂ超检查时，而患者前期又没有准备好(如：要憋尿)，这样就无法进行下一步检查，这时通过此功能将此人进行挂起，挂起后检查室就不能进行排队叫号，等此人准备好了，再进行重新排队叫号即可。
10、编辑信息
可以修改患者的排队信息。
11、手动挂号
可以手动输入患者信息，加入到排队队列中。
12、信息及时更新
所有因分诊护士操作导致的分诊信息变化，可以立即在候诊屏上显示。
13、信息内容显示
对VIP病人 ，可进行就诊的操作，并根据需要可选择是否在候诊屏和诊室屏上显示。
14、停电保存功能
停电后能自动保存所有排队情况，来电时不影响系统正常工作。
15、系统复位功能
每天次开机时系统自动复位清零，重新排队。
16、管理多个科室功能
一套导诊台门诊排队叫号软件可管理多个科室，一个科室可包含多个门诊类别(即职称)，一个门诊类别(即职称)可包含多个诊室，一个诊室可包含多个医师就诊。
17、支持2种排队叫号方式
读取HIS患者挂号数据之后，医师可直接对患者进行呼叫；也可设置成读取数据之后，患者到导诊台签到后，医师才能对其排队叫号，这样可以避免医生排队叫号过号问题。
18、批量签到
早间高峰期患者突增情况下，分诊台软件须支持自动报到和手动批量报到机制，避免患者拥堵分诊台签到，降低排队护士工作量。
19、延时呼叫
支持延迟呼叫，例如在检查、检验科室，当患者暂时不满足检查、检验条件时，护士可对患者进行延迟就诊操作，延迟时长可自定义，时间截止时，自动取消患者延迟状态，也可以通过护士手动取消患者延迟状态。
20、绿色通道
支持绿色通道功能，可不经语音叫号直接就诊。
21、广播功能
支持广播功能，分诊台可向候诊区广播语音，向液晶一体机屏幕上发布文本文字信息内容。






3.6 软件呼叫器


1、支持医生ID号登录模式，登录成功后，自动将医生的姓名、科室、简介等发布到诊室门口液晶屏上。
2、自动读取叫号子系统传来对应的患者队列，自动更新护士分诊台的调号排队队列。
3、“顺序呼叫”按钮：医师看完一个患者后按此按钮，可按序呼叫下一位患者，软件排队叫号器、诊室液晶一体机、集中液晶一体机均显示下一位就诊患者姓名及号码，语音播放该就诊患者姓名及号码到相应诊室就诊，等待人数减少一位。
4、“重呼”按钮: 当医师呼叫下一位患者未到，可按“重呼”按钮重复呼叫该患者。
5、“暂停”按钮: 当医师有事临时离开诊室或下班，可以按“暂停”按钮，这时诊室液晶一体机上显示“暂停就诊”字样，通知患者此诊室已经停止就诊。
6、“过号”按钮: 当医师多次呼叫患者没来诊室就诊时，按“过号”按钮，此时系统将该患者记录为“过号”状态，在软件叫号器和护士分诊排队管理软件中可以进行查询。
7、选呼功能：如遇特殊情况患者需就诊时可以使用选呼功能，由医师选择患者进行直接呼叫。
8、支持过号患者按规则自动重排，并可在后台统一设定诊区过号自动重排的次数，支持可选择呼叫过号患者就诊功能。
9、医生同时出诊多队列时，可自行设定多队列



型号：UCA-8050 品牌：品笛 PinDProAudio
两路话筒输入，两路线路输入; 4-16.定阻;110V定压输出;话筒1有功能;输出短路、过热、过载保护， 可插U盘、SD卡直接播放音乐，额定输出功率: 50W输出方式: 定压100V，定阻4~16欧输出输入: MIC 600见2.0-4.0mV AUX 5K775mv不平衡频响频响: 40Hz一16KHz (士3dB)总调波失真小于0.2% atMIC 66dB，AUX70dB信噪比: Microphone66dB AUX"70dB
eacCe6
电源:AC 220V/50Hz






型号：Y-010 3-6W 品牌：YOUNASI
金属5寸喇叭单元，带黑色后罩
频率响应 110-13000Hz
输入电压 100V
灵敏度 88db
净重 0.6KG
毛重 12.23KG
额定/大功率 3-6W
安装开孔尺寸 中151mm
产品尺寸 中183*72mm
包装尺寸 620*:350*270(20PCS


（7）排队管理系统软件系统工程简介
排队管理系统软件系统工程是一套基于Windows平台而开发出的针对排号、查询、呼叫、评价、数据管理的综合型功能软件。该系统克服了以往非用户在系统配置操作时的障碍，设置功能简单、易学。
界面处理：
1、对外操作界面用图可任意调换，并可根据用户需求设计放置各种个性化界面；
2、使用功能按钮可根据用户意图通过触摸拖动的方式摆放不同位置，并通过坐标辅助网格
3、对齐列队按钮；
4、在每个功能按键处可显示报告相应队列的即时等待人数。（“等待人数”文字的字号、字体、颜色可随意变换）
后台设置处理：
1、任意添加和删除业务队列，每项业务队列的初始号和结束号可由用户要求灵活设定。排队号码超过9999号时，系统会自动从0001开始排序。
2、业务队列等级可由用户根据不同情况自行设定或调整设定，既可将业务队列设置为无线级别，也可将所有业务队列设置为同等级别，按照取号时间顺序安排呼叫。在设置队列级里输入的数字越大，则级别越高。
3、系统可自由设置每项业务的办理时间，用户将根据业务不同情况实现对多种业务工作及工作时间的合理安排。
4、系统具备成套业务分项队列自动转移功能，即某项业务办理完毕之后系统自动将此窗口转移下级业务队列，可有效节省队列调整时间。目前其他产品只能人工手动实现队列转移。
5、中意排队管理系统具备背景音乐播放功能，音乐曲目可自主添加或更换。但为了不影响呼叫效果，使用排队叫号取号功能时请勿用。
打印处理：
1、取号机所打印号票上的内容及图标可由用户随意编辑及摆放位置，如徽标样式、字体大小、时间格式、队列业务类型、礼貌问候用语、广告语等。
2、打印机缺纸报警功能，取号机中的打印机如果处于缺纸状态，用户在点击业务按钮
智能处理：
1、排队管理系统具备柜员用户登录或退出功能，并可查询登录号，从而实现同一柜台在各时间段用不同的登录号办理不同的业务。
2、排队管理系统可以利用客户提供的贵宾卡或其他磁卡定义卡的规律，刷卡出号。（不同单位办理的贵宾卡不可交叉使用）
3、中意排队管理系统支持短信提示功能


第三章 产品方案
一、 建设目的：
建设“大厅智能排队管理、客户评价系统”工作的指导思想是：以方便办事人员为目的，通过创新服务理念，简化业务流程，创新服务手段，优化资源配置，创新服务内容，整合岗责体系等方式，实现办证服务新模式，进一步提高服务大厅整体工作效率，构建和谐的工作关系，营造我市创新的和谐氛围。通过建设智能排队系统，达到以下目的：
（一）方便市民原则
以是否方便办事人员，是否得到办事人员的认可，作为该项工作的出发点和落脚点。
（二）因地制宜原则。
根据我局服务大厅的建设和硬件环境的客观实际、人员结构、市民构成情况，制订相应的具体实施方案。
（三）人员配置优化原则。
通过对办证窗口职能调整，优化人员配置,科学合理安排工作，满足民市业务需要。
（四）积极稳妥原则。
充分利用现有设备，挖掘潜力，积极稳妥地加以完善，确保办证服务厅窗口安全运行。
（五）协调配合原则。
服务大厅窗口调整，涉及业务、管理、技术等部门和环节，各部门应加强协调与配合，统筹兼顾，不断完善服务功能。
二、 建议方案：
(一) 、建立排队主机
 系统支持多个等候区提示等候信息，各等候区语音及显示可立
 发号机界面的图片、按纽客户完全可以按个性化自主设计更换


智能叫号排队主机是排队产品的主控部分，是对其它各个部分进行协调与控制。通常取号机就是排队主机，如果一个排队产品有需要多台取号机的话，这时只要将一台作为排队主机即可，这台排队主机也可有打印号票功能，其它取号机完全只是打印号票的功能。目前拓海智能叫号排队产品有按键式取号主机和触摸屏取号主机两种。
推荐取号主机：
1、 THPD-100发号机


（面板颜色可定制）
使用环境：
1、工作温度：0～45℃
2、储存温度：-20℃～85℃
3、大气压力：86～106kpa
4、相对湿度：10%～90%（非凝结）
触摸屏技术参数：
技术 表面声波
产品尺寸 19.1LCD
通信方式 RS－232或USB口
工作电压 DC 12V+5％
功率 ＜1.5W（工作电流100mA）
噪音 无
供电方式 鼠标口供电
分辨率 0.21mm
材质 纯玻璃
触摸精度 ＋2毫米
透光率 90％以上（与纯玻璃完全一致）
坐标系 三维，具有Z轴响应
色彩失真 无
触摸灵敏度 可感知100G的触摸力（可调节）
触摸寿命 可承受50，000，000以上的单点触摸
表面硬度 莫式7级标准，能防止刀具或尖锐金属的划伤
触摸点漂移 一次校准，永无漂移
触摸响应时间 低于16毫秒
电磁干扰 不受其它外围设备的影响
安全标准 CE，FCC
清洗介质 清洁剂或清水

显示器技术参数：
显示屏尺寸 19英寸
是否宽屏 否
屏幕比例 4：3
可视角度 120°
亮度 250cd/m2
对比度 400：1
黑白响应时间 25ms
点距 0.279mm
分辨率 1024×768
安全标准 UL / CUL，TUV，CE，TCO99，CCC，FCC等
信号输入 RGB模拟
耗电功率 35W
重量 3.9KG
工作温度 00C－400C
工作湿度 0－90％
存储温度 －200C－600C
存储温度 0－95％

嵌入式打印机技术参数：
型号 532打印机
打印方式 行式热敏打印机
打印字体 9×17/12×14
列数 56/42列
字号 0.99（宽）×2.4（高）毫米/1.41×3.39（高）毫米
字符集 95字母数字字符 32国际标准字符，128×7图形字符
每英寸字符数 20CPI/15CPI
打印速度 高120毫米/秒（28.4LPS.1/6”进纸）
数据缓冲区 4K字节或45K字节
接口 RS－232/双向并行/RS－485备选，（USB备选），以太网接口（备选）
纸张尺寸 热敏卷纸79.5＋0.5毫米×大直径83.0毫米
电压 24VDC＋7％
电流量 约1.7A（24VDC）
可靠性 MTBF 36万小时 MCBF 5200万行
整体尺寸 145（宽）×195（深）×148（高）毫米（5.71×7.68×5.83）
重量 约1.8KG
EMI标准 VCCI A类 FCC A类，CE标记
安全标准 UL，C－UL，TUV，CCIB


PC主机系统：
工控主板 双核1.8G
内存 1G DRR3
硬盘 64G固态硬盘
网卡 千兆网卡
音响 内置5W功放音箱
电源 220V、功率≥200W
工作温度 0℃－55℃
工作湿度 8－90％
存储温度 －40℃－70℃
存储湿度 5－95％
机柜：
钢板厚度 1.2－1.5mm
表面处理 金属光面漆、金属磨沙漆、金属亚光漆
电源 适应110v—240v电压环境
操作温度： －10－65℃
存储温度： －15—71℃
操作相对湿度： 10—80％

主要功能及优点：
•系统可支持100种业务以上
•系统支持十台以上联机统一发号
•系统支持多个等候区提示等候信息，各等候区语音及显示可立
•个性化语音可呼叫客户所办理的业务名称等信息
•发号机界面的图片客户完全可以按个性化自主设计更换
•各项业务的按键客户完全可以按个性化自主设计更换
•各项业务队列客户完全可以自主按需任意增减
•各项业务的等待人数客户完全可以自主设定在界面上显示并可任意排版
•各项业务的工作时段及暂停时段客户完全可以自主设定
•操作员工的增减及登陆账号客户完全可以自主更改
•语音呼叫的信息客户完全可以自主按个性化更改
•显示屏的任何显示信息客户完全可以自主按个性化更改
•顾客办理各项业务的序号客户完全可以自主设置，如：贵宾业务或理财金业务可设为1-200号内、外币业务可设为201-500号内、人民币业务设501-9999号内
•工作员工所办理的业务队列客户完全可以自主任意设置级
•号票上的文字内容、图案、业务名称、时间格式、更改字体及大小、纸张长短等客户完全可以自主按个性化设置
•系统支持播放背景音乐，音乐曲目完全由客户自主选择
•系统支持在值班经理处增设监控软件，处理各种特殊状况
•系统支持高清晰度等离子显示器、大屏幕、电视墙等多种显示设备，显示丰富的排队信息
•系统具有强大的统计管理功能，并可实现远程监控
•系统可以接二代身份证阅读器。

2、呼叫器
21双功能按键呼叫器


功能及优势：
① 6位液晶显示屏字体显示清晰、美观、使用持久；
共显示6位数，前两位为目前共有的等待人数；后四位为当前所办理的号码。
根据需求特别设计出等待人数后留出半个空格，与当前办理号码明显划分，使业务人员便于分辨，符合国家数字用法。按键使用1000万次以上无故障。

② 21个功能键，实现常规的呼叫、重呼、回呼、选呼、查询、账号登录、查看排队等候人数等,可扩展百余种其他功能。
•“功能”键，类似确定键，多与其他键配合使用。
•“取消”键，如输入错误，可按此键以便从新输入。
•“重呼”键，如被呼叫顾客未能及时出现，可按此键进行再次呼叫。
•“呼叫”键为常用键，用于呼叫顾客前来办理相应的业务。
•“等候”键，此键为医院特殊设计，其作用是当医院
有二次候诊区时，医生按“呼叫”键呼叫就诊病人后可按此键，系统将自动通知三位病人到二次候诊区候诊。到二次候诊区候诊的病人数量，可任意设置。
•“重排”键
操作1：单按此键 = 实现重排功能
可使暂不能办理业务的顾客向后排3位，向后所排位数可根据实际情况任意调整。
【例】：顾客在办理人民币业务时填错了单据，为了不延长其他顾客的等待时间此顾客不须再次排队，工作人员可以按此键，使此顾客向后推移3位办理，从而不影