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维护体系向用户提交的文档很多,如定期的维护巡检报告、定期的服务汇总总结,在建议客户升级优化改造的时候,还会向用户提交实施报告和建议书等。
备件库存表目前公司积淀下来的备机和备件指向明确,已经覆盖小型机系统项目中的设备型号,如BM P550等都含在以往年度的维保项目中

维护服务技术手册是多年服务经验的积累,就常见的系统问题和预防等提出了合理的建议和模板。使维护服务工作减少了走弯路和犯相同错误的几率。
审核评估制度是为保障重大系统维护改进方案真实可行而制定的。技术组将对客户系统的改造、升级、优化等实施方案进行严格把关,以确保方案的严谨和安全执行。

为了保障备件服务的及时性,质量体系就成为备件服务的监控体系和衡量备件服务水平的工具。公司与客户签订合同后,就会按照合同的要求,履行所承诺的SLA,质量体系将监督保障所提供的服务质量。质量体系的主要工具是满意度调查,衡量的标准即双方认可的服务水平要求。备件服务满意度调查同备件响应体系相协调,与客户一起定期对提供的服务进行全面的满意度调查,以此来提高服务质量。

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