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日常生活中我们也经常遇到这种情况,在咨询某服务热线时,都会听到这样的提示音“为了您的权益,您的通话可能会被录音”,通话录音在客服职场中是非常重要的。一方面录音记录是保护双方权益的有力证据,另一方面录音记录也是提升企业服务质量的参考依据。

呼叫中心客服职场中经常遇到这样的问题,就是坐席员工流动性强,新进员工往往要经过一段时间话术培训才能上岗。客服系统知识库功能可以缩短这个时间,坐席人员可以根据客户问题在系统中查找相关话术,有助于提升客服解决问题的准确性和及时性,统一规范客服话术标准。

公司电话系统是通过的软件系统将公司电话和计算机连接起来,能够实现快速自动拨号、来电弹屏、通话录音、客户关系管理、通话量统计、通话记录/录音实时查询、自定义语音导航、工单管理、知识库等功能。

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