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海北办理ISO20000信息服务管理体系认证收费标准

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IT服务管理体系的建设,是管理问题,其次才是技术问题。成功和失败的经验都表明,需要解决管理体制和机制的问题,建立以客户为中心的理念,培养服务意识和质量意识,建立内部可行、科学的服务模式;其次才是借助软件工具将管理流程固化和优化,利用自动化工具辅助和提升管理效率,实现技术和管理的有效结合。因此,在认证可行性分析时应更关注管理可行性,其次才是技术可行性。

对于那些已经成功实施基于ITIL的管理方法的组织来说,需要更标准化的成熟IT服务质量管理体系来确保管理与国际接轨。ISO 20000认证将满足其进一步发展的战略需求,同时ISO 20000的持续改进机制也确保管理流程具备更强的生命力。

资源与费用也是认证方案准备过程中需要了解的内容之一。与实施计划一样,资源投入的多少主要取决于组织自身的成熟度,越成熟的组织需要在IT服务管理体系建设和完善上花费的资源相对越少。

人力资源:通常包括组织自身、第三方咨询机构、认证审核机构等的人力资源,其中通常较为容易忽视的是组织在全员培训上的人力投入。这在流程体系试运行和认证审核阶段都是相当关键的。

工具资源:现阶段,任何组织的IT服务管理体系都与工具软件有一定关联,而且这种依存度正在逐渐上升。组织在实施ISO 20000认证时,可能需要对其现有的工具平台进行一定的调整,也可能需要采购一些新的产品。

费用方面,通常认证实施项目包含以下5个部分:

1) 认证咨询服务费(咨询合作方,可选)

2) 认证服务费(审核机构)

3) 培训费用(可选)

4) 认证相关参考资料、宣传费用(可选)

5) 工具软件费用(可选)

具体费用根据组织规模而有所不同。对于希望通过该项认证的组织来说,在项目方案中应确认认证服务费用是否包含后续年度的复审、复评和证书管理费用等。
ISO20000的前身是英国标准BS 15000,当初,是符合英国商务部在ITIL(IT基础设施库)之中定义的流程方法,后来,逐渐演变成了ISO20000,目前,已经是全球认可的信息技术服务管理标准了。
ISO20000简单来说就是面向机构的IT服务管理标准,主要是为了给企业提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型。让IT行业的管理者能够有一个相应的参考来对IT服务进行管理。也就是说,ISO20000的存在,可以让企业的内部和外部的IT基础设施都能保持一致性,让公司、员工和客户都能从中得到相应的好处。
信息技术服务管理体系分为两个主要组成部分,一部分为管理规范,也就是Specification,可以称之为IT服务管理标准介绍;第二部分为实施准则,也就是(Code of practice),可以称之为实践指导。
ISO20000信息技术服务管理体系认证是一套国际性的信息技术服务管理标准,旨在帮助企业建立、实施、运行、监控、评审、改进和维护信息技术服务管理体系。该认证体系以流程为导向,强调服务级别协议(SLA)的重要性,确保企业能够提供、稳定、可靠的信息技术服务。
ISO20000认证审核注意事项


1. 充分准备:组织应提前了解ISO20000认证审核的要求和标准,制定详细的审核计划,并对全体员工进行相关的培训和宣传。同时,组织应准备好相关的文件和资料,确保在审核过程中能够迅速提供所需的信息。
2. 积极配合:在审核过程中,组织应积极配合审核员的工作,如实提供相关信息和数据,回答审核员的问题。同时,组织应尊重审核员的意见和建议,认真对待审核结果,及时整改存在的问题。
3. 保持沟通:组织应与审核员保持良好的沟通,及时反馈审核过程中的问题和困难。这有助于审核员更好地了解组织的实际情况,提高审核的准确性和有效性。
4. 重视改进:审核结果可能会揭示组织在信息技术服务管理方面存在的问题和不足。组织应认真对待这些问题,制定改进措施,并付诸实施。通过不断改进和提升,组织可以逐步提高自身的信息技术服务管理能力和水平。

下一条:ISO22000食品安全管理体系和HACCP危害分析与关键控制点
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