大型电话录音系统

电话目前仍是解决企业通讯问题的主要手段，但电话已不仅仅是沟通作用，还可以实现电话录音、备注、监听、监控、多方通话等功能，记录电话客户信息、统计分析电话数据、自动电话外呼群呼等丰富的电话衍生功能，协助企业提升电话业务业绩、优化电话客服质量和增加电话管理力度。

电话录音系统结合的数字信号处理技术及语音科技，有4、8、16、32、56路等多种可供选择，内置大容量硬盘，云南电话录音系统，无需电脑，安全可靠，低功耗，更节能，是现代商务人士的选择。一直以企业客户为中心、对企业电话进行全面管理，包括工单系统、自动拨号、批量拨号、客户管理、报表系统和电话录音等功能。

针对每条录音管理员可对该条录音进行质检评分。管理员可以对这通录音打分、评价同时评价结果会以报表的形式体现。能很好分析座席话术以及规范座席通话习惯和绩效考核。

主动式外呼服务优化客户体验，同时控制多种线路进行统一管理，对不同线路可灵活设置不同的IVR流程，实现客户来电引导，提高服务质量。

集团公司只需申请一个对外号码，总部、分公司客服呼出统一显示服务号码。客户拨打服务号码总部以及分公司所有坐席进行统一分配，坐席进行统一分配，对外可提升企业形象，便于客户记忆、保存，同时可以为客户需求提供一站式解答。
弹出客户信息列表（详细资料、产品资料等），老客户再次来电时，显示保存的历史服务记录。可根据需求定制弹屏资料信息，可以选择来电弹屏或者呼出弹屏，电话转接后客户资料协同转移到目标坐席。
录音高保真、高压缩、声音清晰，座席通话全程录音，用户可以在通话记录中查看相应的录音，支持下载录音文件，支持在线播放录音文件。
班长坐席可查看坐席组的信息，包括坐席的登录情况、登录时长、登录状态，还可以查看队列中的排队情况（主叫号、被叫号、排队时长、客户类型等）。可以实时监控座席状态并进行通话控制进行监听、密语、强插、强拆，班长可以强制控制坐席的状态（置忙、置闲、下线）。
系统内置CRM模块，支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。 客户资料个性化管理，支持自定义；提供客户资料导入/导出。 提供业务受理分类登记管理，如：业务咨询、投诉与建议、技术支持、派单等业务管理；所有业务订单自动绑定通话录音；详尽的业务统计分析报表