商品售后服务认证简介

随着服务时代来袭，售后服务认证越来越有必要了。售后服务认证，是国家批准的认证售后服务认证，是服务认证类别。根据《人民共和国认证认可条例》，我国的认证分为：产品、服务、管理体系、“三大类，产品认证和管理体系认证已开展多年，获得了各类组织的广泛参与，取得了良好的效果。但对于服务认证来说，总体还处于一个较新的领域。2006年国家商务部颂布《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升为国家标准。
随着《商品售后服务评价体系》国家标准的实施以及售后服务认证的开展，我国企业的售后服务质量终于有了的依据。
售后服务认证为企业带来了成效。通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，证明了企业在全行业的服务性，获得消费者信任，也为大型项目招标、采购招标等方面提供资质证明，评标加分，提高中标率。
《商品售后服务评价体系》国家标准编号为GB/T27922-2011.标准的核心内容是“评价指标“和”评价方法“两部分。”评价指标“部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为 三大类：针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中，针对售后服务体系的评价指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力：针对商品服务的评价指标，强调对企业在围绕”商品“所开展的有关服务活动和服务行为的规范：针对顾客服务的评价指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。“评价方法”部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算分值等问题。

中标联合（北京）认证有限公司（简称NSI）是经中国国家认证认可监督管理批准（批准号：CNCA-R-2016-217）,在中国注册的具有立法人资格的第三方认证机构。公司主要从事以下管理体系认证：质量定理体系（ISO9001）认证、环境管理体系（ISO14001）认证、职业健康安全管理体系（OHSAS18001）认证（03批发零售业服务认证、17教育服务认证）。
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